LA CHARTE QUALITÉ

La Société CoachValley s’engage :

1. A définir un cahier des charges de son offre de services.
2. A conclure avec chaque client un contrat de services qui décrit les prestations fournies, en conformité avec le contexte légal et les spécificités professionnelles afférentes.
3. A informer le client de toute évolution qui modifierait la nature de l'offre de services.
4. Au secret professionnel.
5. A mettre en œuvre des solutions pour la sécurisation de l'accès aux informations :
   • protection des connexions clients par mots de passe
   • confidentialité des mots de passe
6. A n'utiliser les informations du fichier client que pour le ou les téléservice(s) concerné(s) et contractualisé(s) avec le client, en conformité avec la législation en vigueur.
7. A contracter des garanties d'assurance adaptées à la nature de l'offre de services et notamment une assurance responsabilité civile.
8. A mettre en œuvre des solutions qui permettent de garantir la disponibilité maximale des moyens humains par réponse rapide en cas de doléance.
9. A maintenir le degré de qualité auquel il s'est engagé en :
   • effectuant une gestion rigoureuse de son organisation et des plannings
   • mettant en œuvre des méthodes et solutions pour la réalisation des prestations : prises de consignes, gestion des urgences, gestion d'agendas,…
   • formant son personnel aux outils et méthodes qu'il a mis en place.
10.  A respecter l'ensemble des obligations sociales et fiscales et particulièrement en ce qui concerne l’article L129-1 du code du travail.
11.  A appliquer la Convention Collective des métiers de service à la personne, ainsi que tous les textes législatifs et réglementaires s'y rapportant.
12.  A être rigoureuse dans le recrutement de son personnel.
13.  A faire bénéficier à ces clients de la réduction fiscale en vigueur au regard de la l’article L129-1 du code du travail.
14.  A vous offrir une séance si votre coach annule un cours moins de 48h à l'avance.